Tout comme les assistants virtuels les chatbots sont des outils qui disposent d’Intelligence Artificielle au service des clients d’une entreprise. A la différence de ce que peuvent penser de nombreux consommateurs, les chatbots sont loin d’être une récente invention. Ce sont des outils qui existent déjà sur le web depuis un grand nombre d’années. Aujourd’hui, les chatbots se manifestent de plus en plus dans la vie quotidienne. Les plus grandes entreprises sont déjà nombreuses à disposer de leurs propres chatbots. Ces derniers sont souvent présentés sous forme de personnage animé ou d’une simple boîte de dialogue. Cet article vous vous informer sur les bénéfices que procurent l’utilisation de cet outil digital.
Qu’est ce qu’un chatbot ?
Comme nous le savons tous, un chatbot est aussi connu sous le nom d’agent conversationnel. Il s’agit d’un logiciel qui a la capacité d’interagir avec vos clients et vos prospects et simuler une conversation comme celle avec un être humain. Il existe deux principaux types de chatbot sur le marché :
A voir aussi : Etudier à l'étranger : conseils pour bien se préparer
Les chatbots programmés
Ce sont des assistants virtuels dont la programmation est destinée à donner une réponse spécifique à une question spécifique. En genéral, ces outils comprennent ce que demandent les utilisateurs, et peuvent répondre en fonction du script préprogrammé.
Les chatbots apprenants ou learning bots
Les chatbots apprenants peuvent apprendre et améliorer au fur et à mesure ses réponses. Ce chatbot est souvent utilisé pour se souvenir d’un client ainsi que ses préférences.
En parallèle : Comment savoir si je suis connecté en Ethernet ?
Les chatbots peuvent vous aider à améliorer l’expérience de l’utilisateur en l’aidant à résoudre un problème. Voilà pourquoi, il est vivement d’utiliser cet outil doté d’intelligence artificielle. Pour vous accompagner dans cette démarche, vous pouvez toujours recourir à une agence spécialisée dans la création et le développement de Chatbot. En consultant ce site https://botnation.ai/fr/ , vous allez sans doute retrouver les différents services proposés par ce genre d’agence.
Quels sont les avantages d’un chatbot pour votre entreprise ?
Parmi les nombreux avantages de l’utilisation du chatbot, on peut déjà citer sa capacité de permettre de faire plus de choses qu’un simple outil marketing automation. Mettre en place ce type d’outil représente un vrai plus pour votre entreprise.
Un service client automatisé
Les chatbots sont utilisés pour apporter des réponses aux questions des utilisateurs. Ils peuvent aussi les aider à trouver une information spécifique. Si le client rencontre un problème qui est plus complexe que le chatbot ne peut pas résoudre, ce dernier va alors le diriger vers le service approprié. Les chatsbots peuvent aussi être utilisés pour l’accueil des clients.
Une disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les chatbots peuvent donner des réponses tous les jours de la semaine et cela peu importe l’heure. En général, lorsque les clients posent des questions via un chat live, ils s’attendent souvent à obtenir des réponses immédiatement. Il n’y a aucune file d’attente, et la réponse est instantanée à tout moment, de jour comme de nuit.
Des ventes plus dynamisées
Grâce à un outil chatbot, vos clients peuvent réaliser une commande de vos produits, directement via votre chatbot. Ils ne sont plus obligés de vous appeler au téléphone, ou de réaliser de longues recherches sur votre site internet. Ils n’ont juste qu’à demander ce qu’ils souhaitent et le chatbot va se charger de les trouver pour eux. Le processus de vente sera alors beaucoup plus simplifié et plus rapide. L’expérience client peut ainsi connaître une grande amélioration.
Une influence sur les décisions d’achat
Sachez qu’il est tout à fait possible de transformer votre chatbot en assistant personnel. Il va ainsi interagir avec le futur client, et lui poser des questions pour que ses préférences soient ciblées. C’est aussi une manière de lui offrir des conseils personnalisés, ou encore de lui proposer des produits qui peuvent aussi l’intéresser. De cette manière, chaque client dispose de son propre assistant shopping, sans que vous ayez à payer quoi que ce soit concernant ce service. Les chatbots peuvent aussi s’occuper du paiement.